2016年2月27日土曜日

【悲報】 楽天、低評価したユーザーに2分以内に電話し問いただすサービスを開始


楽天は、低評価をつけたユーザーに対し、電話で不満点を聞くサービスを始める。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。

同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。 100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。

あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
2: 垂直落下式DDT(庭)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:51:24.85 ID:CbyoIQnX0.net
ストーカーかな?

6: キングコングニードロップ(愛知県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:52:52.94 ID:oPFgDRyj0.net
どういう脳みそ
なんだ

7: マシンガンチョップ(SB-iPhone)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:53:24.64 ID:ZmUQywIW0.net
ウザすぎる
絶対利用しねえわ

10: 魔神風車固め(西日本)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:53:58.33 ID:M4zKlFN10.net
あ客にかよ
馬鹿かコイツ

3: ジャーマンスープレックス(チベット自治区)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:52:07.60 ID:GD4W1mBY0.net
全部amazonで買うわ。

11: ストマッククロー(愛知県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:k5uTPUTh0.net
電話がかかってきたので☆1です

16: ダイビングヘッドバット(愛知県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:54:49.02 ID:NRnRGJgx0.net
もちろん公用語の英語です

13: レッドインク(愛知県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:54:22.81 ID:48JeNhWx0.net
電話して欲しくなかったら評価を上げろ、ということかよ。

20: キングコングラリアット(神奈川県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:6s6iMbh50.net
怖すぎ

22: マシンガンチョップ(家)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:56:21.15 ID:BC9JbZDt0.net
悪いレビューを書かせない為の嫌がらせかよ
楽天はもう駄目だわ

87: リバースネックブリーカー(広島県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:25:30.01 ID:9UrdRc6d0.net
迷惑電話登録で着信拒否できるように、電話番号の共有が捗りそうだな

14: リバースパワースラム(福岡県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:54:35.50 ID:wyrbH3Xp0.net
楽天に悪質じゃない店ってあんの

21: ファイヤーバードスプラッシュ(やわらか銀行)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:55:47.51 ID:2ZcunLhW0.net
ここまでするなら高評価の時だけ評価するにして低評価の項目消しちゃえばいいのに
そんで楽天も消えちゃえばいいのに

23: ラ ケブラーダ(埼玉県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:56:37.90 ID:r4bCjF3l0.net
楽天嫌がらせキャンペーン

24: ボ ラギノール(家)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:56:45.92 ID:MtVVe7dE0.net
楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの?

68: 逆落とし(神奈川県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:19:16.20 ID:nznAL5xi0.net
>>24
子供の頃学校の先生に言われなかったか?人の嫌がることを進んでしなさいって

9: バズソーキック(沖縄県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:53:28.87 ID:dCtkvr5T0.net
せめてメールだろ

31: ときめきメモリアル(茨城県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:03:05.97 ID:d400aObw0.net
メール爆弾に続く新たな嫌がらせだな

34: 逆落とし(群馬県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:b8Jjovvg0.net
あれ?わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし

27: 魔神風車固め(西日本)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:57:47.72 ID:M4zKlFN10.net
乞食がこぞって低評価入れるわ

29: 不知火(空)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:59:46.12 ID:LaFlPBph0.net
みんなで低評価キャンペーンやったら電話係り脂肪燃焼?

26: ファイヤーボールスプラッシュ(SB-iPhone)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 16:57:35.74 ID:nAL30zUS0.net
これから☆1にするわ

41: レッドインク(東京都)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:08:12.98 ID:vA+CAWVU0.net
楽天って何しても胡散臭いなw
なんであんなとこで買う人いるんだろ?

49: マスク剥ぎ(WiMAX)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:12:03.65 ID:D/z15Rux0.net
馬鹿じゃねえの、だったらまずはあの押しつけがましさをなんとかしろよ。

45: 毒霧(熊本県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:09:27.49 ID:bMPMuKkE0.net
クソサイト見ると大手とは思えないよな

33: エルボードロップ(SB-iPhone)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:04:35.89 ID:hnGQP16j0.net
楽天で買った事無いなぁ。
amazonばっか。
何つーか、楽天の縦に長いゴチャゴチャしたトップページ開いた瞬間、買う気失せるんだよな。

39: 逆落とし(空)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:07:02.27 ID:YujAu5kX0.net
>>33
あのゴチャゴチャ感と色使いで、最初は中国の企業なのかと思ってたわ

72: パイルドライバー(関東・甲信越)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:20:40.15 ID:emzYryclO.net
>>33
ほんこれ
妹が楽天で買い物したらスパムメールの嵐だったり、ろくでもない品物しか
なくて自分はAmazonとヨドバシばっか

37: 閃光妖術(空)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:06:42.94 ID:4rEZg8jx0.net
最近買い物はほとんどYahoo!ショッピングに切り替えた。
Tポイントばらまきすげーわ

53: 張り手(広島県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:13:11.93 ID:To6C9kK40.net
きめえ
最初名前聞くようになった時から印象が変わらない

42: キングコングラリアット(広島県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:09:10.71 ID:p1Vdcd7F0.net
三木谷って自分の思い通りにならないと気にいらねえって根性丸出しだな・・竹中とも人格的に合い通じるものがあるわ
こういうエゴの塊みたいなやつばっかりなんだろ産業競争力会議とかのメンバーは
英語強要、食堂利用差別、野球の采配に干渉するとかw幼稚臭えー

54: クロイツラス(やわらか銀行)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:13:31.18 ID:UkyfsgxP0.net
一方的に通販購入者に電話かけてくるのって

何か法律に引っかからないのか

55: レッドインク(dion軍)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:13:42.23 ID:DS8oJ4dI0.net
迷惑メール連発だけでは飽きたらず
レビュワーに対しての迷惑電話とか

58: チキンウィングフェースロック(岩手県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:14:15.32 ID:p7V+oyiX0.net
脅すとか

56: キングコングラリアット(大阪府)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:13:51.38 ID:WzsVtiIb0.net
amazon安泰すなあ

60: ときめきメモリアル(庭)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:14:45.64 ID:JUislrna0.net
頭おかしいんじゃね

61: 超竜ボム(神奈川県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:14:55.46 ID:HmeWZckp0.net
適当な理由でっち上げて500円未満の商品をただで貰うキャンペーンかな?

59: フライングニールキック(長野県)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:14:21.31 ID:QwUVrcUC0.net
クレーマーが一財産築けそうだな

63: 閃光妖術(東京都)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:15:58.00 ID:/Au39uVk0.net
三木谷「低評価の理由はなんですか」
おれ「お前が気に入らない」

51: 雪崩式ブレーンバスター(庭)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:12:34.48 ID:u0Pj6Opd0.net
低評価を躊躇させる圧力にしかならないと思うけど

74: ボマイェ(大阪府)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:21:20.73 ID:Mu3e4ksD0.net
圧力かよ

楽天の価値ってなんだ
アマゾンでええやん

65: クロスヒールホールド(茸)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:16:50.12 ID:K9o9AWSG0.net
アマゾンでおk。
さよなら楽天。ていうか使ったことないけど。

79: ミラノ作 どどんスズスロウン(dion軍)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:23:27.49 ID:X8AYY/3t0.net
社内で英語使ったりだとか、楽天ってなんかおかしいよね

109: 目潰し(禿)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:36:06.54 ID:KsR5YNTs0.net
ワタミと同じ基地外臭がする

110: 膝十字固め(空)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:36:39.33 ID:cohSjLcO0.net
きっしょwww怖すぎだわ
これレビューが逆に機能しなくなるぞ

111: シューティングスタープレス(空)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:39:15.43 ID:g/olwfkk0.net
楽天に出店してる店のレビューなんてあてにならないだろ

121: タイガースープレックス(大阪府)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:51:13.48 ID:Lw/X0xOh0.net
楽天のレビューなんて
店舗がレビュー割引きで
「まだ届いていませんけど期待を込めて☆5です!」
みたいなのしかないだろ

120: TEKKAMAKI(西日本)@ねこ的ニュース速報 2016/02/05(金) 17:50:26.23 ID:m67F/NFo0.net
楽天はめったにつかわんなぁ
見た目が気持ち悪くて生理的に受け付けない

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